首页 > 航空资讯 > 正文

低成本航空最新服务模式概览之二——亚洲航空

2020-07-30 21:44:55 来源:枫枫网

本文是传统航空借鉴低成本航空服务模式系列研究文章中的一篇。除总前言外,本研究系列共包括5篇文章,每篇文章具有一定的独立性。这五篇文章和总前言构成一个整体。这些文章对不同类型的四家低成本航空公司的最新服务模式、内容和特点做了介绍,对低成本航空公司的本质进行了探讨。在此基础上对传统航空借鉴低成本航空服务的模式、路径选择、保障措施等进行了初步探讨。

一、亚洲航空公司概况

亚洲航空公司(AirAsia),简称亚航,成立于2001年,总部位于马来西亚吉隆坡,是马来西亚第二家国际航空公司,是亚洲地区首家低成本航空公司,也是目前亚洲最大的低成本航空公司。亚航于2004年在马来西亚证券交易所上市。

亚航一直致力于将低成本飞行带到新的高度,使“现在人人都能飞”的信念成为现实,从2009年至2015年连续6年获得SKYtrAX颁发的“世界最佳低成本航空公司”称号。

亚航在其官方网站对其成功和特点有简明的介绍,这些介绍可以让我们对亚航有一个初步的了解,主要包括如下内容:

1、亚洲航空如何缔造成功?

a)航费低廉

i. 坚持提供低廉航费

我们致力提供低廉航费,实现“现在人人都能飞”的承诺。我们将服务客群锁定在仅需基本飞航服务的乘客,去除多余的服务项目,以低廉的航费作为回馈。

ii. 周转时间25分钟

我们将所有航班的地面滞留时间缩短、飞行时间增加,发挥最大效益,进而达到高飞机使用率、低成本,以及卓越非凡的航空营运与人员工作效率。

b)低成本航空公司典范

i. 自动化自助服务

您使用的自助服务(自助值机) 越多,我们就能节省越多营运成本,也就代表可以为您提供更低廉的航费!

ii. 仅提供必要服务

只需依照您的需求付费。如果您想要使用其他机上舒适设施,只要选择附加服务,即可轻松享受舒适旅程。

iii. 节省成本的创新改革

我们持续关注节流方式的最新进展,也是首家采用新型空中客车A320 客机的航空公司;A320搭载“鲨鳍小翼”翼尖,能够降低风阻并减少燃料消耗。

c)物超所值、品质卓越

安全第一。我们秉持成本最佳化的理念,前提是绝不牺牲安全考量。亚洲航空的空中客车机队完全符合国际飞航安全评鉴(International Aviation Safety)的规范,并受名闻国际的马来西亚民航局管辖。我们有知名的国际合作伙伴负责飞机及引擎的维护,并投入大量资金确保飞机安全。对于任何不符合安全的作法采取零容忍原则,透过正确的教育训练、工作实务、风险管理以及随时遵守安全法规,致力于追求零意外事故。

2、亚洲航空采用什么飞航方式?有哪些目的地?

我们秉持独特的企业理念,仅提供基本飞航服务,而这样的创新已经永远改变了航空业。我们在亚洲地区提供最广泛的航线,也为各个目的地提供最密集的航班频率。在2002年,我们只有一条吉隆坡到浮罗交怡的航线、两架飞机及250名员工;如今我们有超过121个航班目的地,乘载过超过2亿2千万名乘客,将世界各地的距离拉得更近。亚洲航空拥有许多专属航线,可带您前往众多航点,享受其他业者无法提供的独特新奇体验。

a)航班代码

b)全新的空中巴士。我们所营运的A320 航机队,是全球技术最先进、最安全、最可靠的客机之一, 同时也是亚洲地区最新的机队之一,平均服役时间仅3.5年。目前我们有超过150 架空客A320 正在服务,并且已经订购另外200架新型的A320neo。亚洲航空与空中客车公司订购总共475 架窄体客机,不仅创下纪录,也立于亚洲的龙头地位。

c)飞机种类。A320可乘载180名乘客(航程4小时内的亚洲航空航班),A330则可乘载377名乘客(航程超过4小时的亚航长途AirAsiaX航班)。

业内有些专家将亚洲航空的商业模式归类为超低成本航空模式(ulCC)。我们认为,亚洲航空的模式与超低航空的精神航空有一定差异,在此将其归类为传统低成本航空。我们认为,这种归类的差异对研究结论没有影响。

二、亚洲航空公司服务与产品

(一)总体介绍

图3-1

图3-1是亚航官网上的预订区域。从中可以看出,亚航提供的预订服务包括航班、酒店、航班+酒店、租车等预订服务。亚航提供了多样化的选择,客户可以从中选择购买需要的服务。

该网站是亚航集团所属各航空公司共用的网站,在上面可以预定亚航集团所有航空公司的航班与服务。

(二)差异化的服务与机票类别

图3-2

图3-2是在亚航网站查询2015年10月30日北京至吉隆波航班信息的结果。从中可以看出,该航班有低航费、常飞客和豪华平躺座位三类机票,机票价格有较大差异。具体看,每种票价对应的服务内容也有较大差异。

图3-3

图3-3是低航费客票的服务内容。从中可以看出,低航费只包括最基本的航空运输服务,不包含其他服务内容。该页面也对升舱作出提示,支付一部分费用就可以升舱到常飞客机票。常飞客机票的服务内容在低航费的基础上增加了免费更改日期时间、免费受欢迎座位选择、20公斤免费行李托运、1份免费飞机餐、快速预订、优先登机等。页面中红色部分的服务是可以单独增加购买的。

图3-4

图3-4是常飞客机票的服务内容与升舱提示。该页面将常飞客客票对应的服务内容作了清晰列示。同时,对旅客的选择进行提示,增加部分费用就可以升级到豪华平躺座位。豪华平躺座位比常飞客增加的服务是平躺座位、免费枕头和羽绒被、40公斤免费托运行李。

图3-4是常飞客服务内容的简要提示。在产品宣传中,亚航对常飞客的服务内容作了更充分、简洁的描述。可见下面的图3-5。

枫枫网